En VeloxLog Packaging queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Por eso, detallamos a continuación las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o ejercer el derecho de arrepentimiento.
1. Derecho de arrepentimiento — Compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalidad.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo de VeloxLog Packaging, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución, preferentemente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Cambios por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibiste un producto con una falla, deteriorado o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando:
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto y del embalaje recibido.
Analizaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error de preparación, despacho o defecto del producto, los costos asociados a la solución estarán a cargo de VeloxLog Packaging.
3. Cambios por elección del cliente
Si necesitás realizar un cambio por una elección incorrecta de medida, cantidad, tipo de producto u otra característica seleccionada al momento de la compra, comunicate con nosotros para evaluar la posibilidad de realizar el cambio.
La aceptación de estos cambios estará sujeta a las características del producto y a que se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de envío derivados de un cambio solicitado por elección del cliente podrán estar a su cargo, salvo que corresponda aplicar una obligación legal diferente.
4. Condiciones del producto para una devolución
Siempre que la naturaleza del producto lo permita, deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En condiciones adecuadas para su comercialización.
• Con su embalaje original, cuando corresponda.
• Sin daños, alteraciones o deterioros atribuibles al comprador.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Productos personalizados o preparados especialmente
Los productos confeccionados o preparados especialmente de acuerdo con indicaciones o especificaciones particulares del cliente pueden encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
Antes de realizar una compra de estas características, recomendamos consultar las condiciones particulares del producto.
6. Reintegros
Una vez aceptada la devolución, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, cuando ello resulte posible y conforme a los procedimientos y plazos correspondientes.
Los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera interviniente.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones:
WhatsApp: 11 3642 8589
E-mail: [email protected]
Web: www.veloxlog.com
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